JovenSalud

Hay 70 millones de personas jóvenes solo en Centroamérica y México, conforman aproximadamente un 40% de la población y gran parte se encuentra marginada de los procesos económicos, políticos y sociales. Un 25% ha quedado fuera tanto del sistema educativo como del ámbito laboral formal. 

Con 15 años de experiencia, la plataforma educativa JovenSalud.net de TeenSmart Internacional (TSI) tiene servicios en línea 24/7 y es el principal recurso en línea de promoción de la salud y destrezas personales para adolescentes en la Región. Ha servido a 80mil adolescentes Latinoamericanos y la demanda continúa creciendo pues se brinda un producto efectivo que provee un espacio seguro, escucha empática y consejos puntuales para el fortalecimiento personal, salud emocional continuar estudiando e insertarse en el mundo laboral. Estos servicios han llegado apenas al 1% de la población ¿te imaginas si todos las personas adolescentes contaran con servicios gratuitos 24/7 para su fortalecimiento personal?

Debido a Covid-19, América Latina ha sufrido los cierres escolares más prolongados de cualquier región del mundo. Según Unicef, que estima que más de 100 (cien millones) de niños en América Latina todavía están en educación a distancia total o parcial. Es posible que millones de estudiantes en América Latina ya hayan abandonado el sistema escolar según el Banco Mundial.

En este momento, la educación formal es intermitente y confusa. Los adolescentes y sus familias están aislados y abrumados. Perdidos. Asustados. Frustrados. 

 La  adolescencia es una oportunidad para desarrollar habilidades, introspección, construir comunidad, cuestionar el status quo, explorar y aprender. Sin embargo, es la población menos propensa, de todos los grupos de edad, a recibir o acceder a los servicios de salud tradicionales necesarios para acompañarlos en este proceso de desarrollo (OMS).

En ausencia de este apoyo y para hacer frente a esta desafiante etapa del desarrollo, algunos recurren a comportamientos de alto riesgo. Específicamente, 6 conductas de riesgo común (violencia / accidentes, tabaco, alcohol / drogas, conductas sexuales de riesgo, sedentarismo y mala nutrición) suman el 75% de los costos de atención médica por enfermedad y muerte en América Latina y Estados Unidos ( CDC, UNICEF, OMS).

La innovación de TeenSmart International (TSI) es JovenSalud.net, una solución para garantizar el acceso público en línea a información de salud y servicios interactivos basados en la ciencia, educación, capacitación personalizada y servicios de referencia para jóvenes vulnerables. Al aprovechar la flexibilidad de una plataforma virtual, TSI ha ayudado a más de 80,000 adolescentes de más de 18 países a prevenir o reducir comportamientos de riesgo. Más de 10,000 jóvenes se han graduado de los cursos virtuales de habilidades para la vida y se han realizado y respondido más de 100,000 consultas a ¿Buscas Consejo? Nuestra solución también cuenta con un sistema de comunicación que envía “mensajes de microaprendizaje” y ahora mismo estamos ejecutando un proyecto llamado YoMePreparo para prevenir la exclusión escolar y apoyar a los estudiantes.

Para entregar JovenSalud.net, TeenSmart utiliza un Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS), un sistema de evaluación, un sistema de asesoramiento personalizado, herramientas de comunicación (Twilio para SMS, Turn.io para WhatsApp Business Api), tecnologías de desarrollo (JAVA, Python, Microsoft SQL Server, AWS Environment, Web HTML 5, Ionic), plataforma de IA conversacional de código abierto Rasa y Rasa X y herramientas organizativas (Office 365, Sharepoint, Freshdesk, JIRA, Confluence).

La población atendida comprende jóvenes de habla hispana entre las edades de 10-24. Nuestros usuarios actuales son principalmente adolescentes de Costa Rica y Nicaragua, donde tenemos nuestras oficinas. Sin embargo, también contamos con usuarios de 18 países distintos de Centroamérica y Sudamérica, además de Estados Unidos y España. Servimos y adaptamos nuestro contenido a tres grupos de edades: 10-13, 14-17 y 18-24. Nuestro grupo de población más grande en JovenSalud.net en 2020-2021 son mujeres adolescentes  de 14 a 17 años.

Esta población buscan herramientas para fortalecer habilidades para estar empoderados, inspirados e informados para promover sus derechos a la participación, el desarrollo y la protección frente a la pobreza, el tráfico de drogas, el embarazo adolescente, el encarcelamiento y la violencia. Estas personas adolescentes están tradicionalmente excluidos de los servicios de desarrollo juvenil debido a su género, creencias religiosas y distancia geográfica de los centros de las ciudades. A través de la plataforma virtual de TeenSmart (JovenSalud.net), cualquier persona adolescente, en cualquier lugar y en cualquier momento puede acceder al apoyo. Hasta la fecha, 80,000 adolescentes se han registrado en la plataforma juvenil de TeenSmart con el potencial de escalar a 70 millones.

Involucrar a las personas adolescentes a través de una plataforma interactiva en línea garantiza que sean los agentes del cambio, mientras que los enfoques tradicionales se han centrado en costosas interacciones cara a cara dirigidas por adultos (difíciles de escalar) y en factores familiares y comunitarios (fuera del control de los adolescentes). TeenSmart escucha a los jóvenes donde se sienten seguros y cómodos: ¡en sus teléfonos y en línea!

Este proyecto es coordinado por el equipo de TeenSmart pero co-diseñado por los adolescentes participantes. Desde 2004, más de 80,000 jóvenes han recurrido a TeenSmart con sus metas, preguntas e historias. Nos dicen que están experimentando violencia, falta de oportunidades e incertidumbre. Estas experiencias de vida son la base del plan de estudios de este proyecto y los jóvenes que participan guían su propia intervención al calificar su satisfacción con los mensajes a medida que los reciben, asegurando que cada adolescente sea su propio agente de cambio para el empoderamiento.

Para escuchar directamente de una adolescente empoderada, visite:  https://www.youtube.com/watch?v=nK8iBSEfwY0&t=1s

Para abordar las necesidades de las personas adolescentes de manera significativa, TeenSmart estudia los datos que recopila sobre cada usuario:

Uso: cómo nos encuentran, qué servicios usan, con qué frecuencia regresan, etc.
Satisfacción (evaluado al azar, los adolescentes califican JS.net 85-90% o más)
Impacto (pre / post tests y testimonios cualitativos)

Además, el trabajo de TeenSmart es informado por un consejo de liderazgo juvenil y clubes juveniles.

Las personas adolescentes y adultos jóvenes necesitan desarrollar las habilidades y competencias del siglo XXI para prosperar durante el período turbulento de la adolescencia y para construir estrategias de afrontamiento saludables para la resiliencia. Desafortunadamente, las personas adolescentes tienen menos probabilidades de acceder a los servicios de apoyo tradicionales, incluyendo la escuela, dado que gracias a COVID  algunas están experimentando cierres, otras están de forma virtual a pesar de que la inequidad en materia de acceso digital, otros centros le han perdido la pista a sus estudiantes... por tanto acompañamiento y capacitación en habilidades para la vida se vuelve fundamental. 

TeenSmart tiene 17 años de éxito brindando promoción integral de la salud y acompañamiento para adolescentes en América Latina. La innovación y el impacto de TeenSmart ha sido reconocida por el prestigioso Premio Institución Excepcional en de la Fundación Carlos Slim (2016) y el Premio Visionarios JK del Banco Interamericano de Desarrollo (2018). Los resultados cuantitativos demuestran el impacto de TeenSmart en la juventud latinoamericana:

80.000 usuarios
100.000 sesiones de coaching
10.000 graduados de cursos que reportan mejoras: mayor comunicación familiar, menos depresión e ideación suicida, mayor uso de cinturón de seguridad y de casco, menos portación de armas y peleas, hábitos alimenticios más saludables, postergación del consumo de alcohol y mayor uso de condón.
TeenSmart tiene varios estudios publicados sobre su impacto y una revisión externa en 2018 por la Escuela de Asuntos Públicos de Evans (UW), concluyó que TeenSmart es mucho más rentable que la gestión gubernamental de los problemas resultantes.

TeenSmart es excepcionalmente innovador porque:

1. Escucha a los jóvenes en línea donde se sienten seguros y cómodos;
utiliza mensajes de microaprendizaje para involucrar, equipar y empoderar a los jóvenes;
2. Trasciende fronteras para llegar a los jóvenes en cualquier lugar y en cualquier momento a través de Internet;
3. Promueve el autocuidado y el liderazgo personal entre los jóvenes a través del coaching en línea gratuito;
4. Avanza la ciencia mediante la recopilación de datos sobre la población adolescente en salud, que no se informa en las investigaciones;
Además, TeenSmart es

1. económico;
2. escalable
3. inteligente y cada vez más inteligente: www.JovenSalud.net tiene un sistema de evaluación automatizado que permite el monitoreo continuo e inmediato del uso, la satisfacción y el impacto de los servicios;
4. basado en la mejor ciencia y práctica del comportamiento. TeenSmart utiliza y evalúa el contenido y los métodos de promoción de la salud de organizaciones internacionales expertas como la OMS y CDC.
 5.Centrado en la prevención: la mayoría de los usuarios de TeenSmart tienen entre 10 y 13 años, lo que significa que hay más posibilidades de prevenir comportamientos de riesgo antes de comenzar.

JovenSalud.net, una plataforma interactiva en línea donde los jóvenes tienen acceso confidencial las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los jóvenes guían su propio proceso de reflexión y apoyo a través de los diferentes servicios que incluyen: cuestionarios de salud personal, coaching confidencial donde profesionales de la salud capacitados han brindado 100,000 sesiones de apoyo uno a uno, una biblioteca de salud virtual, chats y foros en línea, y un directorio de recursos de salud de la comunidad. Para entregar JovenSalud.net, TeenSmart utiliza un Sistema de Gestión de Aprendizaje (LMS), un sistema de evaluación, un sistema de asesoramiento personalizado, herramientas de comunicación (Twilio para SMS, Turn.io para WhatsApp Business Api), tecnologías de desarrollo (JAVA, Python, Microsoft SQL Server, AWS Environment, Web HTML 5, Ionic), plataforma de IA conversacional de código abierto Rasa y Rasa X y herramientas organizativas (Office 365, Sharepoint, Freshdesk, JIRA, Confluence). Al aprovechar la tecnología, proporcionamos acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a cualquier persona, en cualquier lugar.

TeenSmart recopila datos sobre cada usuario y lidera las mejores prácticas para el monitoreo y la evaluación de organizaciones sin fines de lucro mediante la medición de los siguientes indicadores:

Uso: Más de 80.000 jóvenes se han registrado en el sitio y regresan de 3 a 4 veces en promedio, lo que favorece el servicio de asesoría en crisis.
Satisfacción del usuario: los adolescentes califican la plataforma con un 85-90% de satisfacción.
Impacto: los jóvenes que completan un pre y post test en cursos en línea y demuestran mejor comunicación familiar, mayor uso de cascos y asientos (los accidentes de tránsito son la causa número uno de muerte juvenil en América Latina), mayor uso de anticonceptivos en la población sexualmente activa y un disminución de la depresión y la violencia.
Además de las mediciones automáticas, TeenSmart tiene varios estudios publicados sobre su impacto. En 2017, TeenSmart colaboró con CLARO (el servicio de telecomunicaciones más grande de Centroamérica) para evaluar el uso, la satisfacción y el impacto de los mensajes SMS para mejorar la comunicación familiar en jóvenes con relaciones familiares conflictivas. Los resultados fueron positivos y se publicaron y evaluaron 13 resultados de los cuales 11 fueron estadísticamente significativos. [1]

Los resultados de TeenSmart demuestran que los adolescentes están encontrando los recursos que necesitan en JovenSalud.net a medida que los jóvenes regresan repetidamente a la plataforma. Por ejemplo, en 2021, las solicitudes de coaching han aumentado un 156% con respecto a 2020 y el usuario medio del directorio de recursos de salud lo ha consultado más de 25 veces.

[1] Fuente: Medrano, V. Bonilla G., Hernández, E., Harnecker M, Gómez, A, J.Hernández, Ríos M. Strachan-Lindenberg, C. (2017). Mejorar la comunicación familiar: Uso de Smartphones para incentivar a los adolescentes nicaragüenses a pensar, sentir y tomar acciones positivas. Hispanic Health Care International Vol 15, Número 1, págs. 35 - 42.

We assure privacy and confidentiality for all our users by: 

• All information on all users has been embedded 

• TSI uses a SSL (digital signature) certificate that identifies our unambiguous signature platform. In addition, we use certain security measures such as: 

• https communication, which means that the data that the user enters on the website travels encrypted to reach our servers, which prevents “man-in-the-middle” attacks so no one can steal the information while traveling on the networks since this information is encrypted. Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) is an extension of the Hypertext Transfer Protocol (HTTP). It is used to secure communication over a computer network and is widely used on the Internet. In HTTPS, the communication protocol is encrypted using Transport Layer Security (TLS). The protocol is therefore also often referred to as HTTP over TLS. The main motivations for HTTPS are authentication of the accessed website, protection of the privacy and integrity of the exchanged data while in transit. It protects against man-in-the-middle attacks. The bidirectional encryption of communications between a client and server protects against eavesdropping and tampering of the communication. In practice, this provides a reasonable assurance that one is communicating without interference by attackers with the website and to communicate with the person intended as opposed to an impostor. 

• Our databases are located on private networks that are not publicly accessible through the Internet and these networks have a series of platforms that minimize the risk of attacks to steal information.

A junio de 2021, 80.000 jóvenes se han registrado en JovenSalud.net y regresan en promedio 3-4 veces. Hemos registrado más de 100,000 sesiones de coaching individuales de 34,000 adolescentes, y más de 10,000 adolescentes latinoamericanos se han graduado de nuestros cursos de habilidades para la vida. Las tasas de graduación de los jóvenes de TeenSmart son muy altas (80-90%) en comparación con otras plataformas de aprendizaje electrónico que tienden a tener una participación baja y una alta rotación.

Cada año, un promedio de 10,000 nuevos usuarios se registran en JovenSalud.net y 2,000 de ellos se gradúan de cursos de habilidades para la vida. Asimismo, recibimos entre 300 y 500 solicitudes de coaching, en promedio, por semana.

Al analizar estas tendencias y datos de usuarios y acelerar las capacidades de nuestra plataforma con inteligencia automática, podemos proyectar un crecimiento del 15% al 25% / año durante los próximos cinco años (90.000 en un año, 140.000 en 5 años), pero tendremos el capacidad para atender a millones de adolescentes latinoamericanos en riesgo.

Como parte de su estrategia 2020-2025, TeenSmart dará un gran salto hacia una transformación digital que nos permitirá llegar a millones de adolescentes de LA cambiando nuestro paradigma de un servicio "push" a una oferta "pull". Esta actualización tecnológica ("JovenSalud 3.0") se centrará en la experiencia del cliente a través de la inteligencia artificial y la gamificación.

Cuando alcancemos nuestro objetivo en el plazo de un año, habremos desarrollado y capacitado un asistente cognitivo impulsado por inteligencia artificial que utiliza el análisis de sentimientos y otros métodos para responder de inmediato a las preguntas de los usuarios y clasificar las preguntas según el nivel de riesgo para que podamos:
• centrarse en reforzar los comportamientos saludables de los jóvenes de bajo riesgo,
• proporcionar orientación y promoción automatizadas adicionales para aquellos con riesgo moderado,
• Continuar brindando orientación y apoyo humanos a quienes se encuentran en mayor riesgo y en situaciones emergentes (como casos de ideación suicida, violencia doméstica y abuso).
Dentro de cinco años, como resultado de esta actualización, millones de adolescentes en riesgo podrían acceder a servicios significativos de promoción de la salud para el empoderamiento personal gracias a modelos algorítmicos predictivos y de conocimiento profundo que interpretan los riesgos, intereses, necesidades y deseos de los jóvenes, manteniendo los contrataron para otros servicios de habilidades para la vida (como cursos, charlas, coaching). La plataforma actualizada habrá sido diseñada para escalar globalmente con un mínimo esfuerzo de ingeniería adicional y más socios estarán ansiosos por suscribir y promover los servicios en las Américas.

TeenSmart recopila datos sobre cada usuario y lidera las mejores prácticas para el monitoreo y la evaluación de organizaciones sin fines de lucro mediante la medición de los siguientes indicadores:

• Uso: más de 80.000 jóvenes se han registrado en el sitio y regresan de 3 a 4 veces en promedio, lo que favorece el servicio de asesoría en crisis.
• Satisfacción del usuario: los adolescentes califican la plataforma con un 85-90% de satisfacción.
• Impacto: los jóvenes que completan cursos reportan  mejor comunicación familiar, mayor uso de casco y cinturón (los accidentes de tránsito son la causa número uno de muerte juvenil en LA), mayor uso de anticonceptivos en la población sexualmente activa, y una disminución de la depresión y la violencia.
Además de las mediciones automáticas, TeenSmart tiene varios estudios publicados sobre su impacto. En 2017, TeenSmart colaboró con CLARO para evaluar el uso, la satisfacción y el impacto de los mensajes SMS para mejorar la comunicación familiar en jóvenes con relaciones familiares conflictivas. Los resultados fueron positivos y se publicaron y evaluaron 13 resultados de los cuales 11 fueron estadísticamente significativos. [1]
[1] Fuente: Medrano, V. Bonilla G., Hernández, E., Harnecker M, Gómez, A, J.Hernández, Ríos M. Strachan-Lindenberg, C. (2017). Mejorar la comunicación familiar: Uso de Smartphones para incentivar a los adolescentes nicaragüenses a pensar, sentir y tomar acciones positivas. Hispanic Health Care International Vol 15, Número 1, págs. 35 - 42.

10 full-time staff

4 part-time staff

4 contractors

TeenSmart International es una organización sin fines de lucro con 17 años de experiencia y estatus legal en los Estados Unidos, Costa Rica y Nicaragua. Está liderado por la Directora Ejecutiva de TeenSmart, Adriana Gómez, quien tiene una maestría en Tecnología Educativa del Tecnológico del Monterrey, México y ha sido fundamental para escalar el impacto de TSI de 5,000 a 75,000 adolescentes desde 2012. Pertenece a importantes redes profesionales como Iniciativa Centroamericana de Salud y Gratitude Fellowship Network. Su equipo está conformado por 15 profesionales de alto nivel con títulos avanzados y experiencia en psicología pedagógica, educación virtual, diseño gráfico, creación de contenido, comunicaciones y seguimiento y evaluaciones, ingeniería de software y diseño instruccional, y quienes además capacitan y acompañan a 100 profesionales voluntarios por año.

La junta directiva de TeenSmart está compuesta por 15 expertos en áreas como Salud Pública, Psicología, Liderazgo, Finanzas, Filantropía, Tecnología y Empresas de Riesgo. 
TeenSmart es una organización visionaria, con resultados demostrados y un enorme potencial de crecimiento. Es por estas razones que TeenSmart fue elegida para los siguientes premios prestigiosos en honor a su trabajo e impacto:
• 1er lugar Premio Institución Excepcional en Salud de la Fundación Carlos Slim América Latina
• 2do premio Visionarios JK del Banco Interamericano de Desarrollo 2018
• 2do lugar organización sin fines de lucro con mayor impacto social en América Latina por VIVA Idea Schmidheiny 2018

Y ganador premios Solve MIT 2021 (se anuncian 17 Setiembre)

En TeenSmart, creemos que un cambio significativo solo es posible cuando el proyecto está informado por las complejas circunstancias sociales y ambientales y las experiencias vividas de sus beneficiarios. Es por eso que los esfuerzos de co-diseño de la comunidad y los jóvenes son tan importantes para TeenSmart y por qué valoramos la conciencia cultural y la conexión entre nuestro equipo. El personal vive en Centroamérica, estudió en universidades de esta región y, en muchos casos, están criando a sus familias en sus vecindarios vulnerables. Algunos miembros del personal eran originalmente usuarios de JovenSalud.net que se convirtieron en voluntarios mientras obtenían sus títulos universitarios y avanzados. La Junta Directiva es 50% femenina, 75% centroamericana y ha ocupado cargos de liderazgo en importantes instituciones regionales como INCAE Business School, Universidad Zamorano en Honduras y Universidad UPOLI en Nicaragua.

TeenSmart tiene estándares éticos muy altos para la horizontalidad y el desarrollo de la sabiduría colectiva. Como parte del proceso de orientación, el personal recibe capacitación sobre las mejores prácticas organizacionales horizontales y transparentes. Creemos que el conocimiento es poder y en invitar a las partes interesadas sabias a la conversación para resolver el problema juntos.
 El servicio a poblaciones marginadas y vulnerables es la base de la misión y los valores de TeenSmart y todo el personal y los voluntarios están capacitados en nuestro modelo distintivo CRECER Para SER para el empoderamiento personal y la comunicación en las relaciones. Luego, el personal promueve esto a través del trabajo con los adolescentes. Creemos que al involucrar a los adolescentes a través de una plataforma electrónica interactiva construida para ellos, sin prejuicios de género u orientación sexual, TeenSmart les permite a los adolescentes ser agentes de cambio en sus propias vidas.